Arçelik Ürün İadesi Nasıl Yapılır? Cayma Hakkı ve Ayıplı Ürün Rehberi
Yeni aldığınız bir beyaz eşyayı iade etmek ya da değiştirmek mi istiyorsunuz? İzlenecek yol, ürünü nereden aldığınıza ve iade nedeninize göre değişir.
Kısaca: İnternetten ya da telefonla alınan ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ürün ayıplı (kusurlu) çıktıysa satıcıya başvurarak yasal haklarınızı kullanırsınız. Başvuru satıcıya ya da markanın müşteri hizmetlerine yapılır.
Bilgi: Garanti Teknik Servis bağımsız bir özel servistir; iade ve değişim işlemi yapmaz. Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Güncel koşullar için satıcınıza ve resmî tüketici kaynaklarına başvurun.
Hangi Durumda Hangi Hak?
| Durum | Hakkınız | Nereye başvurulur? |
|---|---|---|
| İnternetten/telefonla aldım, vazgeçtim | Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma | Satın aldığınız site ya da satıcı |
| Mağazadan aldım, vazgeçtim | Yasal cayma hakkı yoktur; mağaza politikası geçerlidir | Mağaza |
| Ürün hasarlı teslim edildi | Teslimde tutanak tutturun, ürünü kabul etmeyin | Kargo/nakliye ve satıcı |
| Ürün kusurlu çıktı | Ayıplı mal hakları | Satıcı; garanti için markanın yetkili servisi |
Cayma Hakkı Adımları
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya yazılı ya da kalıcı kayıtla (site üzerinden, e-posta) bildirin.
- Ürünü fatura, kutu ve aksesuarlarıyla hazırlayın.
- Satıcının bildirdiği iade yöntemini izleyin.
- Ödemenin iadesini takip edin.
Dikkat: Büyük beyaz eşyalarda kurulum yaptırmak ve ürünü kullanmak cayma hakkını tartışmalı hale getirebilir. Vazgeçme ihtimaliniz varsa ürünü çalıştırmadan satıcıya danışın.
Ürün Ayıplı Çıktıysa
Tüketici mevzuatı, ayıplı ürünlerde tüketiciye dört seçimlik hak tanır:
- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız yenisiyle değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Sözleşmeden dönme (bedel iadesi)
İpucu: Tüm başvuruları yazılı yapın, servis fişlerini ve yazışmaları saklayın. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz.
Biz Ne Zaman Yardımcı Olabiliriz?
- Cihazınızın garanti süresi dolduysa
- İade/değişim söz konusu olmayan, kullanılmış cihazınızdaki arızalar için
- Onarımın mantıklı olup olmadığına dair ikinci bir görüş isterseniz
Arızayı uzmanına bırakın. Garanti Teknik Servis, Ankara genelinde beyaz eşya arızalarınız için hizmetinizde.
Sorumluluk Reddi ve Marka Bildirimi: Bu yazı yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; cihazınızın marka ve modeline göre arıza nedenleri ve çözümler farklılık gösterebilir. Elektrikli cihazlara kendi başınıza yapacağınız müdahalelerden doğabilecek hasar, yaralanma veya garanti kaybından Garanti Teknik Servis sorumlu tutulamaz. Yazıda adı geçen Arçelik, Beko, Bosch, Siemens, Profilo, Samsung, LG, Vestel ve diğer tüm marka, model ve logolar ilgili sahiplerinin tescilli markalarıdır; yalnızca cihazı tanımlamak amacıyla anılmıştır. Garanti Teknik Servis bağımsız bir özel servistir; bu markaların yetkili servisi, bayisi ya da temsilcisi değildir ve markalarla herhangi bir ticari bağı yoktur. Garanti süresi devam eden cihazlarınız için üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz.
